三尺讲台，尽显风采 六神会聚，乐享其中
——记合富医疗内部讲师培训
文/人力资源部 林丹华
2018年11月5-6日及14日三天，由合富医疗合富管理学院组织的2018年度“培训师的培训”课程及认证考试在合富上海总部二十楼举行。共有来自销售运营部、人力资源部、财会部、客户服务部等十一名已通过高级简报技巧认证的员工及经理人参加了本次TTT（培训师的培训）课程。
【合富的培训之道】
合富素有“检验届的黄埔军校”之称。合富集团早在10年前就成立了自己的企业大学-合富管理学院，并由合富集团董事长王琼芝女士亲自担任院长。王董不仅亲自带队建立合富学院的基本学习及培训体系，更发挥其多年积淀的专业，研发和引进了许多贴合业务实战的培训课程。在整个合富管理学院的培训体系中，企业内训培训师占到了非常重要及战略性的位置，他们不仅需要掌握所在行业的最新专业知识，同时又需要不断更新自己的知识储备、教学经验，做到与时俱进的成长。由此，合富管理学院特别邀请了沪上知名人力资源管理专家及培训师，上海HCTS咨询首席培训师、多家知名中外资企业人力资源顾问胡彭令（Hanson）老师，为合富有潜质的未来内训师们带来了2天的培训干货。
胡老师与合富的缘分始于4年前，在2015年和2016年期间，胡老师曾为合富学院开设过【招聘面谈技巧】及【非人力资源经理的人力资源课程】等2门课程，都受到了学员们的交口称赞。这次，学员们对胡老师的这堂“专业打造培训师”的课程可谓是期待非常，早早的配合老师在课前预备好了自己的PPT资料
【自我介绍及主题培训】
第一天上午，胡老师作为TTT的主讲人，给大家做了很好的示范。胡老师首先展示了他非常丰富的培训课件，这些课件都是为培训主题所服务的，所以不论从板式、内容衔接、互动设计等都会根据不同的培训需求做调整，这是一个合格的培训师必须具备的。其次，胡老师从事前准备、事中应对以及事后总结等时间轴上，与大家分享了培训师忙碌且有规律的一天。最后，胡老师从培训形式、培训道具、以及培训师日常的知识获得等方面做了分享与提炼。当然，胡老师的培训课程并不是传统填鸭式的讲演，而是完全以学员互动形式为主，学员成了培训课程的主角。接下来的时间，就全都交给了学员本人。
学员演练的第一个主题就是介绍自己。话题本身轻松、熟悉，所以学员间的陌生，学员与讲师间的陌生感一下子被打破了，大家进入了一个很好的互动场面。胡老师运用摄像设备，将学员最初的稚嫩、冷场、慌乱及尴尬一一摄录与保存，在重新回放中，让学员本人和其他在场的学员意识到自己的问题和机会点，在一次次的演练、互论、纠错中逐渐提升。不知不觉，一天的时间过去了，在场的每一位学员都非常投入，投入的去修正自己的课件内容，去关注自己的走位、去提升自己的语音语调，去设计自己的互动及控场，甚至连一个微笑、一个举手、一个投足都充满了仪式感…一天下来，教学相长，真是令大家收获颇丰。
经过第一天的暖场，第二天大家纷纷进入正式主题的演练。销售部的学员主讲了【毛利改善项目培训】、【十二大职责培训】等主题，财会部的学员则带来【财务结账】及【销售认列】的课程，而人力资源部则对【专科联盟】、【合富介绍】及【公司福利介绍】等课程做了深入的演练。每个部门每位学员都从自身工作职能出发，结合自己多年的工作实践，融合汲取多种培训技能，从生疏到流畅，从生硬到自信，层层进阶。
随着培训课程的深入，培训技能的熟稔，学员也想到了更多新的问题比如，培训师如何应对刁难的问题和学员？培训师如何更自然的调动培训气氛？培训师如何巧妙融入互动等等。针对这些问题，胡老师抛出了一个答案——审视适度。他说，在培训中的审视适度，就是做到认识自己、管理自己以及认识他人三个层面，其中管理自己，如何让自己处在培训师这个特定的人设中，管理自己的低潮情绪，克制自己的冲动情绪以及激励自己达到最好状态是一门很大的学问。在管理自己的基础上，要在有限的时间内，认识他人，关键是与他人（学员）关系的把握与处理。短短几句话，总结了一切在培训中可能发生的人际关系及解决方案，真是听君一席话胜读十年书啊。
两天的密集培训和演练结束后，学员们有大约一周的时间再次准备及修改课件内容，一周后，将由董事长和胡老师一起对所有参训的学员进行培训考核与资格认证。
【认证考试】
内训师是企业内的老师，“为人师表”的要求是很高的，不仅要在自己熟悉的领域里成为专家，更要替其他员工进行“传道、授业、解惑”。
11月14日上午9：00，在合富医疗总部2楼培训室内，十一位待认证的预备内训师们个个正装穿戴，准备接受董事长王琼芝女士和上海HCTS企业首席培训师胡汗山老师的认证考试。考试评定规则非常严格，共分成三个维度进行评估。第一个维度主要考核培训开场白，包含脸部表情、自我介绍、课程内容介绍、学员自我介绍、培训纪律及限定时间；第二个维度主要从授课技巧来考核，包含肢体语言、目光接触、聆听技术、回答问题、使用培训工具、时间控制以及穿着等维度；第三个维度则从课件设计出发，涵盖了主题、内容、与学员联结、与市场/行业联结、课件制作及排版等考察点出发。
学员一个个自信满满的上台开讲。台下他们苦练讲稿，设计环节，台上他们尽情挥洒，发挥想象和激情，极尽全力带领所有听众进入自己的世界。有的学员提前打印参考资料以供听众能提前进入话题，有的学员则现场在白板进行演算，将复杂的名词解释和计算步骤一步步呈现给听众，更有学员抛出一个个问题，一个个包袱，引来全场的笑声与掌声。
认证日虽然紧张，但有序有成果。所有参加此次TTT课程的全部十一位合富预备讲师全部通过认证，并获得了上海HCTS企业的企业内训师认证资格证。在收到董事长和胡老师颁发的认证证书时，每一位学员的眼睛都仿佛在闪闪发亮，合富医疗企业文化中优秀的培训基因和学员身上自信专业的基因融合在了一起，不仅记录了彼此的珍贵一刻，更帮助每位学员成就了更好的自己！
【讲师及学员反馈】
讲师反馈：
合富医疗的学员认真、好学，敢于突破自我，会用创新思维思考、学习和练习。
王董对学员期待很高，在员工能力提升方面非常愿意投入。
期望他们快速成长，成为合格的内训师！
学员反馈：
华东一区客户主任李傲然：
对于销售来说，培训是刻骨铭心的。当再次进入培训教室，和诸多前辈一起培训TTT，才切切实实的感受岁月的变化和成长。这次培训用毛主席的八个字表达“团结，紧张，严肃，活泼”。
客户服务部主管左旭：
经历两整天培训+一整天学员试讲考核，我第一次感受到自己可以离讲师这个称谓那么近；感谢胡老师和王董，让我看到了自己的潜能
财会部会计经理简佳萍：
经过培训后 , 深深觉得当学员挺幸福的 , 对培训师『台上一分钟 , 台下十年功』也深感佩服! 培训师除了本身学识、演说技巧、课件丰富外 , 事前还有各种预演准备 , 课程中眼观八方、照顾学员的反应、机智反馈提问等 , 这堂课程帮助我在思维与心态上带来很大突破 , 如『空杯心态』不断学习 , 『聚沙成塔』在日常中点滴累积实力 ,『教学相长』谦虚心态与学员一同成长 , 很感谢有这次的培训机会 , 也期许能为合富未来发展贡献心力!
华北区驻场主任刘诗尧：
一名讲师应该具备对企业内部员工培训和对外部客户宣讲的能力，此次TTT培训正好强化了这个能力。