仁济医院护理团队在台湾佛教慈济综合医院集体合影
为了提高护理专业竞争力，促进学科发展，在院领导的支持和合富公司的鼎立帮助下，我们仁济14位护理管理人员到台湾5家医院作了为期17天的参访，通过聆听讲座、现场参观、座谈交流、各部门专人陪同现场学习等方式，深入了解了台湾护理管理及服务文化的特色，收获满满、感动满满。我们开阔了眼界，看到了距离，催生了动力，更明确了自己担负的使命和责任；做一名精致化的护理管理者、带领一个精致化的护理团队，为我们的患者提高最精致化的优质护理。
热情细致的接待让我们亲身体念到台湾的礼仪文化。在整个参观的过程中，温馨、周到、细致的氛围始终在影响着我们、感染着我们。大巴驶入医院门口时等候迎接；进入会场时准备精致的工作证和详细的课程安排及课件资料；见到每个人时礼貌温馨的问候语言，主动热情的招呼；课程培训间歇时精致美味的茶点，这里的每一个细节都让我们感受到被关心的温暖。当我们入住到慈济医院宿舍时让我们感受到“家”一般的温暖，所有的生活用具一应俱全，每一个细节都考虑在我们开口之前，让你在无忧时多了一份感动。有心就有力，无论是一张小小的问候卡片、一个指示清晰的钥匙信封、一本内容详尽的参访手册、一份精美的环保餐具，无一不体现了慈济细腻而周到的服务文化。让我们感受到了“服务于病人开口之前”每一个细节“用心”做事能把事情做得极致，做出一份真情。
无私大爱的奉献让我们真切体会到医院的人文精神。在台湾，每所医院都可以看见志工，而这些志工来自全球各地，有着不同的生活背景，因为“爱”，使他们齐聚一堂，不计代价、辛劳，付出一份“心”去服务病患，给予病患最好的照顾。志工们无怨无悔的付出，担任起病人、家属、医疗团队沟通的桥梁。“因为需要而存在；因为尊重而关爱；因为关怀而团队合心；因为付出而感恩。”在慈济医院的每个角落都能感受到这种“大爱”。“人生最珍贵的是生命，最痛苦的是病痛，慈济医院因痛苦而存在，因利他而承担。慈济的精神种子播撒在医院的各个角落，我们藉由这些文化表达形式而认知到慈济精神的内涵。“宁愿在自己身上划上千刀，也不愿学生们今后划错一刀，培养良医良护从学生开始，“无语良师”神圣之举让我们精神震慑，心灵接受了洗礼。给予我们的启示：敬重生命的教育可为学做人的根本、为医的基础，更是对人的尊重。让我们相信用教育可以改变护理的DNA。
人性服务的理念让我们深刻感受员工的志业情怀。参观各家医院发现人性化的设计均从病人实际需要出发，处处体现“以人为本”的优美环境：图文并茂，通俗易懂，色彩斑斓，幽默风趣，统一制作的各种告知，随处可见清晰，温馨的标识，让病患有家的感觉而不是医院的恐怖，透出的医护人员的真情；设立临终关怀场所，让病人在弥留之际，能享受人间最后的关爱；每个病区都设有祷告室和佛堂，尊重不同的宗教信仰；医院设有画廊，有各种油画、水墨画和雕塑，以借艺术之美，陶冶心灵，减轻病人候诊时的焦虑情绪；在挂号、缴费大厅里设有立体雕塑展，以此缓解医院的紧张气氛；病区过道两侧墙面，设置了温馨留言板，让病人及其家属倾诉自己的感受，帮助病人寻找心理支持等。护士在巡视病房或操作过程中，“不择手段地使病人舒适”招呼病人称呼阿公阿婆，交流如此温馨与亲切，就像在照料自己的家人一样。蜡烛有心才能亮，人要有心方能有爱，有爱才能产生精致，有精致方能让人感动。长庚医院的安宁病房赋予了这几句话正确的诠释。护理长在介绍病房时脸上洋溢着幸福、灿烂的微笑，滔滔不绝地介绍她“家”挂在墙上的各种宝贝，走廊尽头的希望之窗，鼓励那些受病魔折磨着的患者，让他们看到生命的希望。细微之处显现的人性化设计令我们敬佩、赞叹不已。她们把护理当作志业，信守“护理的根本是关怀，因为关心，所以用心，病人的权利就是我们们的责任”。她们是专业人的楷模。
务实严谨的品管让我们看到了管理职业化的超前。台湾护理同道把管理当作企业来经营，护理管理不只是管理者的事，通过鼓励所有护理人员，参与管理，锻炼新人，施展才华，在品管互动中团队合作，集思广益、让每一位成员最大限度的发挥作用，激发工作热情及自豪感，展现个人工作能力的同时达到提高质量和团体凝聚力的目的。荣民总医院护理部对人力资源、研究发展、品质管理及教育训练方面都有其独到的见解及有效的管理方法，比如持续性的护理品质改善，创新护理技术与照顾方法，以病人为中心的安全照护理念于实际工作中有效应用，并为提升护理质量、确保护理安全提供了保障性措施。以病人为中心绝对不是一个口号，而是深入各个细节的实际行动。
资讯系统的发达让我们领略了管理手段的先进。护士长资讯软件的设计和应用使复杂繁琐的资产与物品查询、医用消耗品申领申报及物资管理简明快捷，科学准确。在人财物、护理业务、教育科研管理上达到高效高速，多智多能透着专业化的内涵。
爱业敬业的操守让我们见证了职业升华的境界。为生活而工作是痛苦的，为工作而生活是快乐的。护士，医生，接待部门的专职人员，在沟通与交流中都让我们感觉到他们是那样的爱业敬业，把职业当做志业，身上无不透析出对护理的自信与执着，一种职业自豪感。在荣民总院，长庚医院，慈济医院，随处可见未到开诊时间已经早早上班行医的医生们，到了下班时间迟迟未归还在电脑上用心学习的护士们，精心呵护在病患身边的志工们。
专业角色的发展让我们领悟了护理价值的彰显。个案管理师，专科护理师的工作能和运作模式，护士职业生涯的规划和发展，政府立法保证护士专业进阶培养制度化是这次参访的重要收获之一。从门诊预约入院，康复指导，出院回访整个过程中，利用影像资料播放，专科护理师，心理咨询师，康复医师，营养师，个案管理师围着病人转，亲临指导，使病人在知情配合参与的情况下顺利地完成整个治疗过程，管理病人健康行为，从而缩短病程，节约社会医疗资源，提高病人满意度，达到双赢。全程护理流程由此而畅通，全人照护理念而由此贯穿，职业价值荣誉由此而生发。全程无缝隙护理服务和我们开展优质护理服务异曲同工，但由此我们找到了差距。
“当你不追求精致化时，已落入淘汰的命运。”我们聆听了李选教授的名言：见证了参访医院一种专业与专注的护理的“精致化”，精致化的服务、精致化的管理、精致化的理念。荣民总医院护理部的宗旨“建构磁性汇精英、五全护理创健康”，并在这样的宗旨下发展出“SMART Nursing”，即 Support、Mentor、Autonomy、Respect、Teamwork，树 立了护理业界的标杆。正如台湾护士花“海芋”代表护理的精神：挺拔坚持如护理之爱；高雅亮洁如护理之光；轻柔温馨如护理之美；豁达开朗如护理之情。让我们每一位管理者重新审视，思考展望专业发展前景。
结束一天的培训后在巴士车上亦或是宾馆的房间内席地而坐展开激烈的讨论也是我们参访团的一道风景线，14位老师14双眼，每天分享参访受，分享参访收获，商讨借鉴运用项目。大家都迫不及待的想把各医院的精髓带回来和大家一起分享、学习与借鉴。我们去的时候箱子很轻，回来很重，多出来的是书籍和各医院的资料，虽然这次参访安排的行程很紧张，很辛苦，但这些丝毫没有影响到我们的学习热情，短暂的台湾参访之旅，满载收获结束，带给我们们无尽的思索，我们就像一块块海绵在台湾的十七天中不断吸取滋养水分，并花了数倍的时间去学习消化，每人一项专案改进的设计与成果，期望能在仁济护理的土壤里充分发挥其无穷无尽的作用。