山东省济宁医学院附属医院院长 武广华
首先感谢慈济及台湾其他医学同仁对我们多年的帮助支持以及他们工作对我们的影响，感谢合富集团为两岸交流提供的帮助。与刚才谈到出境有困难的情况一样，我们也遇到了。
我们这次23人从济南出发，名字的拼法和大陆不一样，在济南走不了，出境检查时遇到问题，经过合富人员半个多小时协调，总算全体都成行了，这与合富在两岸医学交流中发挥的巨大沟通作用分不开。
为什么我们去台湾交流;我们第一次去台湾是02年，是卫生厅组织的，也就是走马观花看了一圈，感觉台湾医院的技术水平、设备、装修、建筑等感觉和美国差不多，因为很多工作人员，尤其是科主任、护士长都是从美国工作很长时间回来。我们之前也去过欧美很多次，但交流上比较困难，因为英文水平差异很大。我们感到台湾既然有那么好的设备、好的硬件、软件，我们为什么不加强和台湾医阶交流呢。04年单独去了台湾一次，交流不够深入，还是感觉效果不太好。
所以05年开始组织以团为单位去台湾医院，我们改变了以前参观的模式，从一对一的跟着相对的医护人员上班，通过7天左右的学习，学到了很多内容。这种形式的交流我们连续去了四批次，取得了丰硕的成果。在这之前先介绍下我们医院的基本情况∶
我们医院在山东省西南部，济宁市的中心，济宁医学院于1952年建院，之前是医学专科学校，1987年成立的附属医学院，那时是个非常小的医院。根据市里制定的发展要求;通过不断的努力，现在已经发展成鲁西南三个市内最大的医院，拥有1.751张床位。从我们第一次去台湾到O8年，有下面几个方面的变化∶03 年医院资产3.54亿，08年底9.62亿，平均年增长28.7%，设备总值03年1.12亿，08年底2.17 亿元，年平均增23%，床位数03年为623张，08年底1.751张，年平均增长率30.2%;门诊人数03年32.9万，08年为82.3万，年增24.8%;年出院病人03年17.224人次，08年51，300 人次，年平均增长33%;病房手术03年5，510 人次，08年2.1万人次，年平均增长46.8%。医院收入∶03年1.21亿，08年5亿元，年平均增长为52.3%。03年职工收入28.000元;现在60.000元，比较其他项目，职工收入增长率算低的，这是因为当地病患以农民为主，收入也不高。所以这个增长幅度社会评价、自己职工也都比较满意，这几年心脏内科、外科发展也很不错。
回头来看医院发展建设与我们这6次去台湾培训有关系。一个团队一个组织要想保持持续的技术水平领先和社会影响力的领先，单靠个人的技术和经验是难以做到的，要依托文化辅助，以思想、理念作为持续发展的动力。医院的设备情况;06一08年每年投入一台飞利浦大血管机，涵盖了神经内科、神经外科和肿瘤科，现在3台机器24小时运行。我们地区心脏病人比较多，所以也配备了4台CT，现在一级加护病床也有139张。这些成果的取得和这几次去台湾学习是有关系的。我们去后每晚都把一天的学习情况记录下来，并开会讨论，制定第二天关注的重点。我们出发前也一再强调这次是学习理念，所以回来以后这方面对我们工作的帮助也很大。
我们05年开始委托合富，先后4批共63位员工去台湾医院，每批都有院领导带队，除了医务人员，医院的医务处、人事、后勤等部门人员也都前去学习医院成本管理等内容，发现台湾方面确实做得比较精细，资源控制和成本节省方面做得比较好。我们这次也是先到一个医院集中培训，通过一对一的全程上班学习来了解具体的工作模式，最后再用1一2天时间到别家医院进行参观。
台湾交流的收获
一、启发了我们管理的理念
1.抓质量∶无论从技术水平、经验、还是室内空气、光线、整体环境等，都要追求医院管理的一个立体概念。
2.抓医院的效益;医院要有好的效益作支撑，要注重成木管理， 但不等于—切都要围绕赚钱，要把资金和资源用在该用的地方，用在保证立体医疗服务质量的地方。要做到不该用的药不开，不该给病人做的检查不做。
二、学习了先进的医疗技术∶活体的单移植手术、心血管疾病的预防和治疗等。
三、感到大陆和台湾服务理念不一样∶以前都说以病人为中心，但是都没有细化到很多做法。而且现在国内很多培训班都是上理论课，上课的老师很多都是很久
不在第一线工作的，都是空对空。另外，台湾大多数的人事和分配制度要比大陆好，更公平、透明度高，员工之间也是亲和、友善的工作态度。
四、效益问题
今年上半年开始，我们医院与合富设计了一个新的模式，把医院检验科的体外试剂都统一与合富订购，避免了很多方与医院打交道，既浪费时间又浪费精力，而且能避免医院出现问题。所以我们是从O8年6月份开始把我们需要的试剂由合富来供货。这个模式开始的时候在医院是有阻力的，包括中层，检验科的小组长等，但等到现在情况清晰了以后，大家都能看到既为医院减轻了负担，也提供了专业人员学习培训的机会，还降低了采购成本、人力成本，所以目前我们也在扩大采购的项目。