得益于功德无量的“三通”政策，在合富公司的大力支持下，我普陀区中心医院一行九人，于2009年5月3日12时30分从浦东国际机场起航，1小时45分钟以后降落台湾松山机场，开始了为期9天的难忘的台湾之行。

一

此行目的主要是参观学习台湾两所世人瞩目的医院，佛教慈济综合医院和长庚纪念医院，然而，神往已久的宝岛的山水名胜也强烈地吸引着我们。五月的阳光分外明媚，和煦的春风撩人心碎。一路上，我们看到了台北古老而富庶的地标性建筑园山饭店，目睹了世界第一高的101大厦，游览了拥有山水云天景观的太鲁阁国家公园，领略了享有天然氧吧之称的阿里山旖旎的风光，观赏了碧波荡漾、拥有神奇储电功能的日月潭，参观了闪烁着五千年中华文明的台北故宫博物馆......

如果说台湾是一座美丽的宝岛，那么太鲁阁峡谷则是美上加美的奇景。由花莲沿九号省道，经新城至太鲁阁，从东西横贯公路的牌楼进入，处处是美不胜收的好景致。花束纵谷的地形在此展露无遗！惊艳之余，不禁令人赞叹与感恩：那些开辟通途的前人，应该更能领略太鲁阁的原始自然之美！整个太鲁阁国公园以其高山峡谷最富盛名，尤其是中部横贯公路，由太鲁阁至天祥一带的立雾溪谷，两岸全是大理石岩层开辟之艰辛不言而喻。由此想到，大凡人类对于美好物的追求，总要经历艰苦的努力，大到国家兴盛，中到医院愿景的实现，小到个人的自我实现，也都是一样道理。

告别大自然的神奇造化，来到著名的台北故宫博物院，经历有一番审美感受。台北故宫博物院延用宫廷设计，外观雄伟壮丽，内藏“明星宝物”。其间收藏的70万件珍品，以陶瓷、书画、青铜器最为完整，又以翠玉白素菜和肉形石的逼真之美令人叫绝。徜徉于国宝丛中，不仅给人以美感享受，更令人生发出无限感慨，这里的每一件藏品，与其说是稀世珍宝，莫如说是泱泱大国五千年辉煌文明的见证！由台北故宫而想到北京宫，由祖先的基业而想到古老又年轻的中华民族的世纪崛起，追昔抚今，一种光宗耀祖、继往开来的历史使命感和时代责任感油然而生！

二

揽胜猎奇毕竟只是意外的惊喜和收获，此行要旨在于学习台湾先进医院文化和医院管理的经验。

我们首先参观了位于台湾省花莲市的佛教慈济综合医院。这家医院占地面积5874.92平方米，病床966张，是一家充满人文关爱，拥有深厚文化底蕴的医院。医院宗旨是：“人本医疗，尊重生命”；医院任务是：“守护生命，守护健康，守护爱”；医院目标是：“社会化、人文化、咨询化、国际化”；医院愿景是：“发展以病人为中心之国际化医院典范”。

走进这家医院的门诊大厅，随手可得当月印制的门诊服务一览表，内容包括门诊讯息公告、各楼层诊室的位置图、收费标准、专家门诊一览表，以及区间车服务时刻表。服务之周，由此可见一斑。

再看看人手一册，发给入院病人的入院须知的目录：入院办理、住院费用说明、病房送餐时间、陪病及看护规定、探病时间、住院中的注意事项、请假规定、如何申请诊断书、出院手续、生活及经济支援、重大伤病患者之权益、院内商店及自助提款机、全民健康保险重大伤病范围••••••考虑之周，内容之全，令人叹为观止。

这里的轻安居病房，也即日间病房的服务也颇有特色。其流程告示包括：收住病人的标准、服务项目、如何入住、收费标准、服务时间、联系人等。最引人注目的是病房门口的宣传栏，上面写着：“您家的长者有以下状况吗？千万别忽略！！”，接着用大字写道：“近的记不住，旧的一直讲；躺着睡不着，坐着打瞌睡；到处漫游走，出门就迷路；东西一不见，直觉被偷走；问话重复说，行为反复做；情绪欠稳定，忧郁最早现；当面对质问，谩骂攻击出”。最后写道：“若有上述情形，可至身心医学科就诊。轻安居关心您”。

在临终关怀病房，我们看到了温馨的咖啡屋，充满阳光的空中花园，可以举办生日Party和举行婚礼的多功能会议室，还有人性化设计的临终关怀室。临终关怀室可以容纳不同宗教信仰的病人，为其举行临终时的宗教仪式，充分体现对人对生的尊重。在临终关怀病房的病人根据本人和家属的意愿是不需要治疗的，这一方面体现对人对生命的尊重，同时也节省了大量的医疗资源。

这家医院的院内感染控制工作，也可由一斑而窥全貌。每个病房门口都安装了手消毒液，上面是一句温馨的提示语：“探病前，您洗手了吗？”接着介绍干洗三部曲：“1、压一下。2、搓一搓。3、等它干”。

与院内感染控制相关，同时也是出于对护理人员的关心，当护理部看到医护人员在为病人治疗时大多有过手被针扎的经历，于是发动护理人员在临床科研中开展有针对性的创意设计，以防止意外扎伤引起继发感染。护理人员精心设计了U型手指防护套，并进而从开始的塑料材质防护套改进为第二代的量身订做的石膏木护套，更为有效地保护了使用者的母指、食指及虎口区域。医院为此给予发明者嘉奖。

佛教慈济综合医院是一所集医教研于一体的教学医院，除医疗工作外，科研教学的实力也相当雄厚。医院所属慈济大学就在医院的附近，主要培养医学生。附属于慈济大学的还有慈济小学、慈济中学和慈济技术学院。我们对慈济技术学院护理系的情况尤感兴趣，了解到其办学的目标是：“掌握发展趋势，提供学术性、务实性、创造性之学习环境，培育学生具有提供健康促进、健康保护、疾病预防与照顾之能力，发扬慈、悲、喜、舍精神与护理实务。”我们还注意到，紧挨佛教慈济综合医院有一座静思堂，是人们举行佛教礼仪的地方，證嚴法師（證嚴上人）的静思语录有：“争，只能＇为善競争＇＇与时日競争＇。人生因为有责任而踏实，逃避责任就是虚度人生”。这也许是佛教慈济综合医院精神文化的一种呈现。

长庚中医院张桓鸿副院长引导范院长一行参观

参观了佛教慈济综合医院之后，我们一行九人又来到了医疗品质列于世界第二，医疗服务惠及台湾七分之一人口的长庚纪念医院的桃园分院。作为友好交流合作医院，长庚医院桃园分院的院长与我分别介绍了两家医院的基本情况。

在听了桃园医院院长的介绍后，给我们留下最深刻的印象有这样几点：

一是规模宏大。自1976年起，先后在台北、林口、基隆、高雄、桃园等地成立了5个分院，并发展建立了9大医疗中心，它们是：①颅颜中心。②活体肝脏移植中心。③显微重建中心。④人工关节置换中心。⑤脐带血移植中心。⑥心脏血管医疗中心。⑦美容医学中心。⑧健康检查中心。⑨植牙中心。

二是医院环境优越，具有医术精湛的医疗团队和先进的医疗设备。上述9大医疗中心所呈现的软硬件综合实力充分证明了这一点。尤其是颅颜中心的规模和水平达到世界第一，心血管中心的成功率达到99％，并发症少于1％，这些都令我们刮目相看。

三是对中国传统医药学的高度重视和充分挖掘。我们所参观的桃园分院有一个养生健康中心，它以传统的中医药，结合水疗疗法和精油经络推拿疗法，为病人提供中医养生保健服务，由此而形成一大特色。

四是高效的医院管理。该院建立了1个国际化的服务中心。医院管理者做任何事情都会追根究底，力求管理合理化和绩效最大化。虽然收费标准与公立医院一样，但他们努力向管理要绩效，显示了高效的医院管理。

五是坚持以人为本的管理理念和人性化医疗服务。首先是经营上的以人为本。以病患优先为原则，探求以更低的收费提供更好的服务，以赢得病家的信赖，因而吸引大量病人就医。其次是服务上的以人为本。例如护理工作中将病人的认知、情感、意志行为及个性作为一项重要内容贯彻于护理工作始终，同时在各项护理程序上体现很强的科学性、实用性和可操作性，在很多方面值得我们学习和借鉴。

我就我们普陀医院的历史沿革、医疗水平、学科建设、科研成果、人才培养、医院文化及我院在四川地震后开展的抗震救灾工作向大家做了简单的介绍，使台湾同道对我们医院也有了一定的了解。

三

赴台参观学习只有短短的九天时间，尽管是走马观花，眼里的台湾却变得更加清晰，更加真实。

在佛教慈济医院，我们从医院的志愿者队伍即台湾人所称呼的“志工”队伍中，看到了台湾人纯朴的民风和整体的文明程度。这家医院有不少“志工”，其中大多是退休人员，他们经自愿报名和岗前培训后加入志愿者服务行列。无论之前从事何种职业，无论原来是什么身份，他们都是本着一颗弥足珍贵的爱心聚集到医院，为的是回馈社会和奉献爱心。尽管一些“志工”年事已高，甚至自身的行动都不够灵便，还是尽自己最大的努力帮助需要帮助的病人。印象最深的是一位老年“志工”，每天下午三点到七点为晚期肿瘤病人服务，包括为他们煮咖啡，做点心，一年365天天天如此。此情此景，怎不令人心生崇敬和感动！

台湾的城市不大，道路不宽，但管理有序，街道也非常整洁。市民素质尤为值得称道。一纸禁烟令下来，绝对看不到餐厅等禁烟之地有吞云吐雾之人。偶有堵车现象，也不见有人心急火燎地加塞。商场的服务员和集市的商贩态度殷勤，耐心答问。在这里你感觉不到自己是一个初来乍到的异乡人。街上的行人，和你穿同样种类的衣服，说同样的话。如果问路，你会得到热情的指点。这里的路名，也和祖国内地一样，以全国各地的省份和城市命名，给人宾至如归的亲切感。

同胞的情，最难割舍。牵挂的心，没有距离。一衣带水的台湾宝岛，与祖国母亲紧紧相连。血浓于水的手足之情，是两岸同胞共克时艰、和谐发展、再创中华民族世纪崛起新篇章的无坚不摧的力量！

“海内存知己，天涯若比邻”。相信此次访问将成为普陀区中心医院与台湾兄弟医院进一步联系合作的美好开端。

上海普陀区中心医院赴台考察人员留影于佛教慈济大学