上海复旦大学附属中山医院护理部副主任 高丽萍

在合富集团的协助下，我们中山医院总部、分部、青浦分院和上海市公共卫生中心第二批赴台湾护理参访小组很快结束申请程序，于2009年3月15日9点30分在牛伟新副书记带领下，我们一行17人登上飞机，拉开了赴台参观学习的帷幕。与第一批截然不同，正逢开通两岸直航，我们没有经过香港转机，飞机仅仅飞行了1个半小时就抵达台北松山机场，让我们领略到了直航的便捷。一下飞机，我们马上见到前来迎候我们的金权教授和李怡大姐，一种亲切感油然而升。

金教授、李怡大姐为我们此次之行做了周密的安排，我们这次共参访2所学校和5家医院，即台北护理学院、阳明大学护理学院及财团法人振兴医院、台北荣民总院、花莲佛教慈济综合医院、敏盛综合医院和林口长庚医院。

全体参访护士与荣民总医院护理部陈玉枝主任、傅玲副主任及护理同仁合影

护理教育是此行参访的特色，我们参访的台北护理学院和阳明大学护理学院是培养台湾高级护理人才的摇篮。台湾护理教育顺应时代发展，较早地将中专护理教育转变为大专、本科、乃至护理硕士和博士教育，近几年又设立了专科护理师教育、全英文护理教育以及护理研究所等等。因此，台湾的护理人员大多具有深厚的教育背景，许多人都有护理管理、教育、哲学或商学硕士博士学位。在护理学院，我们就如何做硕博士培养、学院老师进临床带教、学生抗压能力培养、心理辅导以及男护士培养等问题充分进行了交流和探讨。

振兴医院是我们此次参观的第一所医院，全称为“财团法人振兴复健医学中心”始创于1967年。当时台湾成千上万的小儿麻痹症患儿成为残障儿童，为残障儿童的前途，宋美龄毅然决定创办财团法人振兴复健医学中心，亲自出任中心董事长。十几年为残障儿童提供外科矫正、职能治疗、心理治疗、康复护理及义肢支架装配。随着医疗科学技术的迅猛发展，生活环境的改善，小儿麻痹疾病的传染得到有效的控制，医院业务随之转型为综合性医院。在两个下午的参访中，得到医院的高度重视，刘院长、叶副院长亲自接待并祝词。在振兴医院护理部的简报中，我们了解到护理以救人济世之爱心，提供病患最佳的护理服务为使命，以病人为中心，安全为考量，以人性化的护理，使病患获身、心、灵的整体性护理，在护理质量品质管理方面，全面地显现出“慈善心、服务情”的服务理念，在台湾医院评鉴中，人际及技术面品质、满意度及被推荐情况处于领先。

团员们在荣民总医院学习培训时，参加她们的护士护理进阶学习

台北荣民总医院是我们台湾之行重点，我们共接受为期一周的学习培训。医院有3000张床位，2400多名护士，1000多名医生，日门诊人数上万人次，每月收住8万7千余病人，是台湾最大的公立医院之一，规模与我院十分相似。医院秉持“视病犹亲、追求卓越、恪守伦理、守法守信”的理念，肩负医疗服务、医学教育及医学研究的任务。

医院护理部非常重视，在陈玉枝主任、傅玲、冯容莊、蔡欣玲等副主任等亲自关心下，分管护理教育的齐珍慈护理长根据我们的工作特点有针对性地制订了培训计划。我们详细学习了临床护理教育、护理人力资源管理、护理品质管理和研究发展等内容；参加护理部日常工作会议：如夜班护理长交班会、护理部主任与督导长行政会议、督导长护士会议等：接受了中央在职教育（即护理部层面组织的在职教育课程）培训：在内、外科、急症等病房实地跟班工作：并到医院的医疗品质管理中心、健康管理中心、临床技术中心、资讯管理、院内感染控制中心以及内外科、精神科、安宁护理、监护病房等参观。通过为期一周的培训学习，我们深深感到台北荣民总医院的护理管理具有前瞻性、实用性、现实性和指导性，级级相扣，非常科学。在“守护天使”工作、护士的进阶管理、护理角色的拓展、护理人员的资讯管理、鼓励护士参与护理管理、护理品质促进和资材开发、病人安全管理等工作中有独特的方法。通过学习，我们体会着荣民总院护理部“优质护理、病人所爱、磁性职场、天使所愿”的宗旨所在，值得护理人借鉴。

在荣民总医院学习结束前，两岸护士在交流、座谈

财团法人花莲佛教慈济综合医院在我们参访期间正好接受台湾卫生署评鉴，与私立的敏盛综合医院和林口长庚医院一样，因参观的时间较短，有些粗略了解。

花莲佛教慈济综合医院护理部章淑娟主任为我们介绍他们的管理特色：“鼓励异常事件通报”制度，对护理工作中出现的一般错误不做处罚处理，而是把错误拿出来分析讨论，供大家引以为戒，从而避免错误的再次发生。病人因对护理不满而产生抱怨，医院为此专设意见箱，进行通报分析，做辅导帮助，组成教案，放在教育网站上，供大家参考，起到警示作用。我们还参观了护儿中心、日间照护和心莲病房等，感受到慈济医院人文关怀、尊重生命的管理理念，在慈济基金会的参观中，我们体会到慈济为慈善、医疗、教育、人文所做的不懈努力和对社会的贡献。

我们到敏盛综合医院和林口长庚医院参观都受到医院、护理部的热情接待，从他们的详细介绍和参观中，我们了解到医院的特色。敏盛的产科病房、高压氧舱令人耳目一新。母亲在休养室即可全天候地通过视频观察刚出生的宝宝睡觉、吃奶、洗澡和护士照护宝宝等各种情况。当我们走入高压氧舱的通道参观时，仿佛走进海底世界，高压氧舱像艘潜水艇正停靠在海底作业，他们将医疗和美学结合在一起，降低病人的恐惧，让病人在愉悦中接受治疗，绝妙的创意令人惊叹不已。

在长庚医院我们处处体验到病人看病有序而便捷。如发达的自助挂号和收费系统。便民服务中心几十辆轮椅供病人就诊时使用。办完住院手续病人做完基本检查如抽血、拍片、超声波、心电图等再进病房，减少病人往返导致电梯拥挤，也降低了能耗。临床技术中心是医院提供给医护人员训练的场所，它设有标准的诊室、病房、治疗室、手术室，专供医护人员模拟训练，以提高医护人员的专业素质、更好地服务于病人，由此吸引更多的病人来长庚医院，为医院的发展开辟更好的前景。

海峡两岸同文同宗，具有相同的文化背景，医疗形态大致相近，随着两岸直航的开通，希望继续加强相互间的交流。同时，在两岸医院的硬件建设几乎相同的今天，我们如何将台湾医院的服务理念和管理理念学以用之，值得思考。

在振兴医院参观时，受到刘荣宏院长、叶明阳副院长及护理部同仁的热情接待