李惇
合富医疗控股有限公司 总裁暨首席执行长
在新的一年，我们对检验的生意设定了比较高的成长目标，也投入了更大的人物力，更提早在去年十二月就启动：同样的，我们也对肿瘤的业务定了明确且成长的年度指标，并在今年上班的第一天就让整个销售队伍进入战斗的位置。就这样更高的目标导入更多的投入，产生更大量的工作，同事及部门之间也必会有需要更频繁的互动及沟通。
众所周知，合富一直致力于与医院的合作是全方位的照顾及全程的协作。市场上很多公司在透过各种手段力排其他竞争对手，最终获取医院的一份设备买卖合约后，此时的成功就是这笔交易的结束。但是，对于合富的队伍来说，这个时间点才真正是工作的开始。因为.选择合富，医院选择的不是单一的产品，是整体、长期及多方面的服务及责任分担。在与合富签约之后，那些推动及完成客户方案的前线销售人员将对于同一客户的关怀及长达数年的合约责任，交棒给负责执行合约的运营团队及业务支援队伍。透过这些队伍对客户的悉心照顾、积极的互动及代表合富履行合约的责任，进而得到客户的认可，老客户又产生了新的生意机会。而对于新机会，也将回到由前线的销售人员进行方案的整体设计及推动，这样，客户关系又进入了第二次的循环。合富成立至今十年，许多早期就与合富合作的客户都已在这样的良性互动下进入第三次的循环了。这样一棒交接给另一棒，接棒的人还必需承担替下一捧创造有利的工作条件的生意模式。内部跨部门的横向沟通尤为重要，工作的成败就取决于彼此沟通的顺畅及效率。
合富经过几年的快速发展及对人力资源的积累和培养，现在在合富担任经理职务的人员，一部分是与合富一起成长，有着多年实际历练经验的合富自身培养的经理人，还有一部分是在加入合富之前就已经拥有了完整的管理经历，因认同合富理念和模式而投身于合富的经理人。这样的两类人员带领的部门都相对的独立，由于他们的经历完整，也获得了公司较大的授权，因此，现在的合富部门都较为强大，庆幸的是，合富的文化让强强部门之间并没有出现对立的现象，而是能很好的融合在合富的理念下。但是，由于各有主见，容易产生强势的态势，因此我要强调的是：部门之间.经理人之间的横向沟通的重要。横向的沟通旨在跨部门的协作及凝聚各部门的力量，并为部门间甚至是公司的整体决策提供共同的良性平台。如果各位同事所遇到的问题或要寻求的支持是属于决策性的，大家应该要直接找公司授权能对该事件做决定的经理人沟通，才会有立即性的结论，既是沟通就没有职务、级别的差异，一切应该以尽快取得共识或支持，以满足对客户工作的需求。反之如果找个没有授权的人沟通，就容易取得错误的信息，或被误导而造成浪费自己的时间，甚或耽误对客户的支持工作。也就是因为这种寻错对象沟通的事在过去的一段时间里屡屡发生，我才借此文针对这个主题向个位说清楚。
在合富的生意模式中，另外有一个在个案中扮演很重要角色的人物，就是居间商，他们是每个个案中的一个环节，扮演着合富与客户之间沟通的角色，因此我们的横向沟通不可或缺的要将他们整合进来，随时做到和居间商始终并肩，为客户提供最及时，最好的服务。
十年来，从公司组织的变革及核心技能的强化开始，合富一直是在创造本身在这个行业中的差异价值，并在差异价值中发展、领先。而在追求快速成长的此时此刻，我们每一个同事唯有做到、做好同事间、部门间及与居间商间的横向沟通方能真正凝聚各方面的力量，来提供最完善的客户支持工作，创造自己的成功，也做到帮助合富加速发展及年度达标。
在新年新希望来临之际，我顺道借此机会祝愿所有的合富人、客户、合作伙伴-起合作致富，共创合富新纪元：更祝大家平安，快乐。