三尺講台，盡顯風采 六神會聚，樂享其中

——記合富醫療內部講師培訓

文/人力資源部 林丹華

2018年11月5-6日及14日三天，由合富醫療合富管理學院組織的2018年度“培訓師的培訓”課程及認證考試在合富上海總部二十樓舉行。共有來自銷售運營部、人力資源部、財會部、客戶服務部等十一名已通過高級簡報技巧認證的員工及經理人參加了本次TTT（培訓師的培訓）課程。

【合富的培訓之道】

合富素有“檢驗屆的黃埔軍校”之稱。合富集團早在10年前就成立了自己的企業大學-合富管理學院，並由合富集團董事長王瓊芝女士親自擔任院長。王董不僅親自帶隊建立合富學院的基本學習及培訓體繫，更發揮其多年積澱的專業，研發和引進了許多貼合業務實戰的培訓課程。在整個合富管理學院的培訓體繫中，企業內訓培訓師占到了非常重要及戰略性的位置，他們不僅需要掌握所在行業的最新專業知識，同時又需要不斷更新自己的知識儲備、教學經驗，做到與時俱進的成長。由此，合富管理學院特別邀請了滬上知名人力資源管理專家及培訓師，上海HCTS咨詢首席培訓師、多家知名中外資企業人力資源顧問胡彭令（Hanson）老師，爲合富有潛質的未來內訓師們帶來了2天的培訓幹貨。

胡老師與合富的緣分始于4年前，在2015年和2016年期間，胡老師曾爲合富學院開設過【招聘面談技巧】及【非人力資源經理的人力資源課程】等2門課程，都受到了學員們的交口稱贊。這次，學員們對胡老師的這堂“專業打造培訓師”的課程可謂是期待非常，早早的配合老師在課前預備好了自己的PPT資料

                【自我介紹及主題培訓】

第一天上午，胡老師作爲TTT的主講人，給大家做了很好的示範。胡老師首先展示了他非常豐富的培訓課件，這些課件都是爲培訓主題所服務的，所以不論從闆式、內容銜接、互動設計等都會根據不同的培訓需求做調整，這是一個合格的培訓師必須具備的。其次，胡老師從事前準備、事中應對以及事後總結等時間軸上，與大家分享了培訓師忙碌且有規律的一天。最後，胡老師從培訓形式、培訓道具、以及培訓師日常的知識獲得等方面做了分享與提煉。當然，胡老師的培訓課程並不是傳統填鴨式的講演，而是完全以學員互動形式爲主，學員成了培訓課程的主角。接下來的時間，就全都交給了學員本人。

學員演練的第一個主題就是介紹自己。話題本身輕松、熟悉，所以學員間的陌生，學員與講師間的陌生感一下子被打破了，大家進入了一個很好的互動場面。胡老師運用攝像設備，將學員最初的稚嫩、冷場、慌亂及尴尬一一攝錄與保存，在重新回放中，讓學員本人和其他在場的學員意識到自己的問題和機會點，在一次次的演練、互論、糾錯中逐漸提升。不知不覺，一天的時間過去了，在場的每一位學員都非常投入，投入的去修正自己的課件內容，去關注自己的走位、去提升自己的語音語調，去設計自己的互動及控場，甚至連一個微笑、一個舉手、一個投足都充滿了儀式感…一天下來，教學相長，真是令大家收獲頗豐。

經過第一天的暖場，第二天大家紛紛進入正式主題的演練。銷售部的學員主講了【毛利改善項目培訓】、【十二大職責培訓】等主題，財會部的學員則帶來【財務結賬】及【銷售認列】的課程，而人力資源部則對【專科聯盟】、【合富介紹】及【公司福利介紹】等課程做了深入的演練。每個部門每位學員都從自身工作職能出發，結合自己多年的工作實踐，融合汲取多種培訓技能，從生疏到流暢，從生硬到自信，層層進階。

隨著培訓課程的深入，培訓技能的熟稔，學員也想到了更多新的問題比如，培訓師如何應對刁難的問題和學員？培訓師如何更自然的調動培訓氣氛？培訓師如何巧妙融入互動等等。針對這些問題，胡老師抛出了一個答案——審視適度。他說，在培訓中的審視適度，就是做到認識自己、管理自己以及認識他人三個層面，其中管理自己，如何讓自己處在培訓師這個特定的人設中，管理自己的低潮情緒，克制自己的沖動情緒以及激勵自己達到最好狀態是一門很大的學問。在管理自己的基礎上，要在有限的時間內，認識他人，關鍵是與他人（學員）關繫的把握與處理。短短幾句話，總結了一切在培訓中可能發生的人際關繫及解決方案，真是聽君一席話勝讀十年書啊。

兩天的密集培訓和演練結束後，學員們有大約一周的時間再次準備及修改課件內容，一周後，將由董事長和胡老師一起對所有參訓的學員進行培訓考核與資格認證。

                      【認證考試】

內訓師是企業內的老師，“爲人師表”的要求是很高的，不僅要在自己熟悉的領域裏成爲專家，更要替其他員工進行“傳道、授業、解惑”。

11月14日上午9：00，在合富醫療總部2樓培訓室內，十一位待認證的預備內訓師們個個正裝穿戴，準備接受董事長王瓊芝女士和上海HCTS企業首席培訓師胡汗山老師的認證考試。考試評定規則非常嚴格，共分成三個維度進行評估。第一個維度主要考核培訓開場白，包含臉部表情、自我介紹、課程內容介紹、學員自我介紹、培訓紀律及限定時間；第二個維度主要從授課技巧來考核，包含肢體語言、目光接觸、聆聽技術、回答問題、使用培訓工具、時間控制以及穿著等維度；第三個維度則從課件設計出發，涵蓋了主題、內容、與學員聯結、與市場/行業聯結、課件制作及排版等考察點出發。

學員一個個自信滿滿的上台開講。台下他們苦練講稿，設計環節，台上他們盡情揮灑，發揮想象和激情，極盡全力帶領所有聽衆進入自己的世界。有的學員提前打印參考資料以供聽衆能提前進入話題，有的學員則現場在白闆進行演算，將複雜的名詞解釋和計算步驟一步步呈現給聽衆，更有學員抛出一個個問題，一個個包袱，引來全場的笑聲與掌聲。

認證日雖然緊張，但有序有成果。所有參加此次TTT課程的全部十一位合富預備講師全部通過認證，並獲得了上海HCTS企業的企業內訓師認證資格證。在收到董事長和胡老師頒發的認證證書時，每一位學員的眼睛都仿佛在閃閃發亮，合富醫療企業文化中優秀的培訓基因和學員身上自信專業的基因融合在了一起，不僅記錄了彼此的珍貴一刻，更幫助每位學員成就了更好的自己！

【講師及學員反饋】

講師反饋：

合富醫療的學員認真、好學，敢于突破自我，會用創新思維思考、學習和練習。

王董對學員期待很高，在員工能力提升方面非常願意投入。

期望他們快速成長，成爲合格的內訓師！

學員反饋：

華東一區客戶主任李傲然：

對于銷售來說，培訓是刻骨銘心的。當再次進入培訓教室，和諸多前輩一起培訓TTT，才切切實實的感受歲月的變化和成長。這次培訓用毛主席的八個字表達“團結，緊張，嚴肅，活潑”。

客戶服務部主管左旭：

經曆兩整天培訓+一整天學員試講考核，我第一次感受到自己可以離講師這個稱謂那麽近；感謝胡老師和王董，讓我看到了自己的潛能

財會部會計經理簡佳萍：

經過培訓後 , 深深覺得當學員挺幸福的 , 對培訓師『台上一分鍾 , 台下十年功』也深感佩服! 培訓師除了本身學識、演說技巧、課件豐富外 , 事前還有各種預演準備 , 課程中眼觀八方、照顧學員的反應、機智反饋提問等 , 這堂課程幫助我在思維與心態上帶來很大突破 , 如『空杯心態』不斷學習 , 『聚沙成塔』在日常中點滴累積實力 ,『教學相長』謙虛心態與學員一同成長 , 很感謝有這次的培訓機會 , 也期許能爲合富未來發展貢獻心力!

華北區駐場主任劉詩堯：

一名講師應該具備對企業內部員工培訓和對外部客戶宣講的能力，此次TTT培訓正好強化了這個能力。