李惇
合富醫療控股有限公司 總裁暨首席執行長
在新的一年，我們對檢驗的生意設定了比較高的成長目標，也投入了更大的人物力，更提早在去年十二月就啓動：同樣的，我們也對腫瘤的業務定了明確且成長的年度指標，並在今年上班的第一天就讓整個銷售隊伍進入戰鬥的位置。就這樣更高的目標導入更多的投入，産生更大量的工作，同事及部門之間也必會有需要更頻繁的互動及溝通。
衆所周知，合富一直致力于與醫院的合作是全方位的照顧及全程的協作。市場上很多公司在透過各種手段力排其他競爭對手，最終獲取醫院的一份設備買賣合約後，此時的成功就是這筆交易的結束。但是，對于合富的隊伍來說，這個時間點才真正是工作的開始。因爲.選擇合富，醫院選擇的不是單一的産品，是整體、長期及多方面的服務及責任分擔。在與合富簽約之後，那些推動及完成客戶方案的前線銷售人員將對于同一客戶的關懷及長達數年的合約責任，交棒給負責執行合約的運營團隊及業務支援隊伍。透過這些隊伍對客戶的悉心照顧、積極的互動及代表合富履行合約的責任，進而得到客戶的認可，老客戶又産生了新的生意機會。而對于新機會，也將回到由前線的銷售人員進行方案的整體設計及推動，這樣，客戶關繫又進入了第二次的循環。合富成立至今十年，許多早期就與合富合作的客戶都已在這樣的良性互動下進入第三次的循環了。這樣一棒交接給另一棒，接棒的人還必需承擔替下一捧創造有利的工作條件的生意模式。內部跨部門的橫向溝通尤爲重要，工作的成敗就取決于彼此溝通的順暢及效率。
合富經過幾年的快速發展及對人力資源的積累和培養，現在在合富擔任經理職務的人員，一部分是與合富一起成長，有著多年實際曆練經驗的合富自身培養的經理人，還有一部分是在加入合富之前就已經擁有了完整的管理經曆，因認同合富理念和模式而投身于合富的經理人。這樣的兩類人員帶領的部門都相對的獨立，由于他們的經曆完整，也獲得了公司較大的授權，因此，現在的合富部門都較爲強大，慶幸的是，合富的文化讓強強部門之間並沒有出現對立的現象，而是能很好的融合在合富的理念下。但是，由于各有主見，容易産生強勢的態勢，因此我要強調的是：部門之間.經理人之間的橫向溝通的重要。橫向的溝通旨在跨部門的協作及凝聚各部門的力量，並爲部門間甚至是公司的整體決策提供共同的良性平台。如果各位同事所遇到的問題或要尋求的支持是屬于決策性的，大家應該要直接找公司授權能對該事件做決定的經理人溝通，才會有立即性的結論，既是溝通就沒有職務、級別的差異，一切應該以盡快取得共識或支持，以滿足對客戶工作的需求。反之如果找個沒有授權的人溝通，就容易取得錯誤的信息，或被誤導而造成浪費自己的時間，甚或耽誤對客戶的支持工作。也就是因爲這種尋錯對象溝通的事在過去的一段時間裏屢屢發生，我才借此文針對這個主題向個位說清楚。
在合富的生意模式中，另外有一個在個案中扮演很重要角色的人物，就是居間商，他們是每個個案中的一個環節，扮演著合富與客戶之間溝通的角色，因此我們的橫向溝通不可或缺的要將他們整合進來，隨時做到和居間商始終並肩，爲客戶提供最及時，最好的服務。
十年來，從公司組織的變革及核心技能的強化開始，合富一直是在創造本身在這個行業中的差異價值，並在差異價值中發展、領先。而在追求快速成長的此時此刻，我們每一個同事唯有做到、做好同事間、部門間及與居間商間的橫向溝通方能真正凝聚各方面的力量，來提供最完善的客戶支持工作，創造自己的成功，也做到幫助合富加速發展及年度達標。
在新年新希望來臨之際，我順道借此機會祝願所有的合富人、客戶、合作夥伴-起合作致富，共創合富新紀元：更祝大家平安，快樂。