美麗寶島 魅力長庚

——萍鄉市人民醫院護理培訓團赴台灣嘉義長庚醫院學習體會

文/萍鄉市人民醫院ICU護士長 李戈

2018年1月7日-15日，我和我院各科室護理管理者共計22人至台灣嘉義長庚醫院進行參訪學習。在短短的時間裏，我們看到了台灣優秀的醫院文化、服務理念和質量管理體繫，以及強大的電子信息化繫統，有太多值得我們學習和借鑒的地方，在此與大家分享。

一、溫馨的醫院文化和優秀的服務理念

時時體現出以病人爲中心，凡事用心的人性化服務，各種設施、設置齊全，流程安全合理，細節無處不在。尤其體現在病人安全照護、溫馨提示、服務承諾、保護隱私等方面。爲避免患者因迷失方向而造成就醫不便，采用不同主調色彩和多種清晰路標相結合，標明功能分區。除了平面圖和指示牌以外，還在走廊地面標識路徑，而且這些標識十分詳細和人性化。醫院還引進社會有品牌的餐飲、快餐、便利店、鮮花店、超市等，爲病人和家屬提供周全、方便的生活服務。

醫院有許多來自社區的義工爲病人提供咨詢、引導、生活護理、陪伴檢查等服務，在大廳裏熱心爲門診病人服務，這些義工大部分是退休老人和在校大學生。

護士們巡視病房像親友探視一樣，和病人寒暄交流時也非常親熱。操作時注意遮擋病人，減少暴露。在病人臨近出院前，醫護康複人員和社會工作者會一起開小組會，討論病人出院後回歸家庭和社區所需要的治療護理措施，並幫助聯繫落實。

二、嚴密完善的質量管理體繫

有完善的品質管理繫統，全方位的嚴謹科學超前的管理理念與體繫。各種作業標準完善而明晰，統一的標準化流程是護理工作的基礎 。另外，說、寫、做，三者必須一致才能保證高品質。科學而人性化的管理，可以提高團隊凝聚力。統一的藥劑支持管理、有力的後勤保障繫統將護士服務患者的時間最大化。

三、強大的先進信息化繫統

如在用藥安全方面：搶救藥、備用藥都由藥局定期檢查更換。並以電子資訊輔助給藥安全，在線上進行藥物查詢，並可對比藥物外形，方便識別。減少護士因爲不認識藥品外觀、不了解藥物作用、副作用、使用禁忌等問題，而帶來危害。

四、成熟的專科護理師進階制度

在台灣，護士分爲N1-N4四個層級，在達到N3級護理師之後，可以選擇繼續教育成爲進階護理師，它包括“專科護理師、居家護理師，手術專責護理師，轉介護理師，個案管理師等。

專科護理師是台灣護理界唯一具有“國家證照”之進階護理師，2016年1月1 日實施「專科護理師于醫師監督下執行醫療業務辦法」，明確了專科護理師執業範圍。以”醫護共管”爲原則。在醫師指示下執行醫療輔助行爲、解釋病情、提供醫學咨詢、開立檢驗單、檢查 單與領藥單，不可縫合傷口、置放管路與拔除管路等。完成專科護理師訓練之護理人員依規定在進入執業前都必須接受中央主管機關所辦理的甄審，以取得專科護理師證書。

五、心得體會

回頭看在台灣的幾天，我感受最深的是長庚醫院的院訓，8個字

“勤勞樸實，人本濟世”，告訴我們行醫基本的道理，做踏踏實實的人，做好一件事【治病救人】。無論科技有多發達， 最初的起點總是爲病人服務，我們在不忘傳統的前提下，不忘初心，砥砺前行。

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